Kontaktní rozcestník

Vyberte si kontakt na Winbeatz Casino podle otázky

Tři tlačítka níže vedou na živý chat, e-mail [email protected] a telefon +420 289 349 041; podpora u Winbeatz Casino běží nonstop, čtyřiadvacet hodin denně.

Ozvěte se podpoře Licencováno Ministerstvem financí ČR, licence č. MF-430133/2012

Vyplaceno tento týden

687 641 €

5 881 Hráčů právě hraje

Winbeatz Casino s.r.o. (IČO 64994463) drží od roku 2012 licenci Ministerstva financí ČR č. MF-430133/2012 a je pravidelně auditováno eCOGRA a BMM Testlabs.

Průměrná doba zpracování výplaty je 22 minut. Měsíčně vyplácíme 135 000 000 € více než 127 000 hráčům, přes 9 platebních metod včetně Visa, Skrill a Apple Pay.

Veškerá komunikace a platební data jsou chráněna 256bitovým SSL šifrováním. Spory řeší nezávislý orgán eCOGRA v souladu s alternativním řešením sporů.

Tři způsoby spojení

Potřebujete radu od člověka

Tři karty níže řeknou, který kanál odpoví nejrychleji a kdy ho použít.

Rychlé spojení bez fronty

Karta s chatem je pro rychlé dotazy k účtu a bonusům; odpověď obvykle dorazí do 5 minut a linka je otevřená nonstop.

Otevřete chat

Potíže s ověřením účtu

Řádek s e-mailem [email protected] berte na složitější věci s přílohami, třeba ověření dokladů; odpověď většinou přichází do 24 hodin.

Napište e-mail

Hlas na lince

Tlačítko s telefonem +420 289 349 041 (časové pásmo CET) využijete, když chcete mluvit s člověkem hned; spojení trvá kolem 5 minut.

Zavolejte nám

Řešíte to z domova

Předtím cizí linka, nyní česká

Tabulka níže shrnuje český telefon, pásmo, jazyky i provozovatele Winbeatz Casino s.r.o.

Spojení

Telefon+420 289 349 041

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, slovenština, němčina

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-430133/2012

Pomoc

Odborná pomocLinka pomoci pro hazardní hráče, ANOSR, RIAPS

Bez přípravy týden, s přípravou hodina

Čím přesnější údaje pošlete, tím dřív se dočkáte konkrétní odpovědi.

Uživatelské jméno nebo e-mail z účtu
Číslo transakce a její přesná částka
Datum a čas, kdy problém vznikl
Snímek obrazovky s chybou
Název hry nebo typu bonusu

Přímý kontakt na oddělení

E-mailové adresy jednotlivých oddělení

Šest řádků níže ukáže, že po vás nikdo nechce heslo a reklamaci řeší podpora dřív než regulátor.

Účet a doklady

Obecná podpora a rady[email protected]

Ověření dokladů a účtu[email protected]

Platby

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Obchodní nabídky a partnerství[email protected]

Bez slepé uličky

Cesta od stížnosti k rozhodnutí

Hráči se bojí, že stížnost zapadne bez odpovědi a nikdo ji neposoudí.

Uveďte číslo transakce

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, s číslem transakce. Stížnost dostane vlastní číslo a vy potvrzení o přijetí.

Zeptejte se ve stejném vlákně

Odpověď přichází do dvaceti čtyř hodin a obsahuje důvod i další postup. Pokud něčemu nerozumíte, ozvěte se ve stejném vlákně.

Od nesouhlasu k přezkumu

Když s výsledkem nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o posouzení vedoucím podpory. Ten případ přezkoumá znovu a svůj závěr vám zdůvodní.

Kdo rozhodne po nás?

Po vyčerpání obou kroků se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte číslo stížnosti a všechny dosavadní odpovědi.

Víte, s kým mluvíte

Provozovatel, kterého si ověříte

Údaje níže ukazují, kdo kasino provozuje a podle jakého povolení u nás působí.

Provozovatel

Obchodní firmaWinbeatz Casino s.r.o.

IČOIČO 64994463 (Česká republika)

SídloVinohradská, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-430133/2012

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Bez zbytečného čekání

Odpovědi na poslední otázky

Po přečtení budete vědět, kam se obrátit, když samotná odpověď podpory nestačí.

trustMusím se obracet na podporu, když mi odpověď nesedí?+

Stěžovat si můžete i na to, jak podpora odpověděla. Napište na [email protected], uveďte datum a shrnutí původní zprávy. Odpověď dostanete do čtyřiadvaceti hodin a případ předá vedoucímu podpory.

trustCo když chci vědět, kdo hru provozuje a s jakou licencí?+

Provozovatelem je Winbeatz Casino s.r.o. s licencí MF-430133/2012 od Ministerstva financí ČR. Číslo licence najdete i v patičce stránky, takže si jej můžete ověřit. Bez platné licence by kasino v České republice působit nemohlo.

trustCo když česky neumím dobře a potřebuji jiný jazyk?+

Na lince i v chatu se domluvíte česky, anglicky, slovensky a německy. Odpovídat vám bude vždycky člověk, který jazyk zvládá plynule. Pokud píšete e-mailem, zvolte stejný jazyk jako v odpovědi, kterou očekáváte.

trustCo se děje s mým požadavkem, když napíšu o půlnoci nebo v neděli?+

Podpora drží službu nonstop, tedy i v noci, o víkendu a ve svátky. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i provoz kasina. Odpověď v chatu obvykle přichází do pěti minut, na e-mail do čtyřiadvaceti hodin.

trustCo se stane, když chci vědět, jaká data o mně držíte?+

Kopii svých údajů nebo jejich výmaz žádejte e-mailem na [email protected]. Ověříme vaši totožnost a ozveme se do čtyřiadvaceti hodin s dalším postupem. Výsledek obvykle mívá podobu výpisu nebo potvrzení o smazání účtu.

Víte, kdy psát

Denní doba rozhoduje o čekání

Lidé se obávají, že se dovolají jen v pracovní dny a budou čekat do druhého dne.

Živý chat

Provoz chatuNonstop 24 hodin denně

První odpověď chatu5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa e-mailu[email protected]

Odpověď e-mailem24 hodin

Telefon

Číslo telefonu+420 289 349 041

Čekání na lince5 minut